Microsoft Dynamics CRM Partner – C2-Relations

Hvorfor skal din virksomhed investere i en CRM Løsning

affiliate_marketing-300x208

Der kan være rigtig mange gode grunde til at investere i CRM, men indledningsvis er det vigtig at finde frem til, hvad din virksomhed kan opnå ved at implementere CRM. Så start med at fastlægge strategien. Ikke noget større forkromet værk, men en stillingstagen til hvilke funktioner en CRM løsning skal understøtte hos din virksomhed. F.eks.

Hvilke kunder ønsker i at arbejde med og hvordan skal kunden opleve din virksomhed som leverandør. Hvad har du brug for i din CRM løsning for at kunne give din kunde den bedst mulige kundeoplevelse. Du kommer nok ikke uden om at skulle segmentere dine kunder og sikre at dine stamdata er på plads. UPS, der ligger et stykke arbejde inden i får gavn af en CRM løsning. Tag for eks. udgangspunkt i 80/20-reglen og tilrettelæg kundeoplevelsen ud fra det. Brug tid på de rigtige kunder/emner og automatiser de nemme opgaver, så i ikke spilder tid på dem.

 

Styring af din pipeline kan også være en høj prioriteret del af løsningen og dermed sikre at indkøb/produktion ved hvad der kommer ind af nye ordre.

 

Handler du med produkter og simple projekter, så er det vigtig at finde frem til en ensartet og effektiv måde at give tilbud på. Ekstern- og intern salg skal ikke være i tvivl om hvilke tilbud der er givet og hvad next action er.

 

Sælger du projekter, så kan der ligge effektiviseringsmuligheder ved at køre efter en ensartet Projektsalgsproces. Din virksomhed kan herved sikre en ensartet kvalificering af projekterne inden organisationen bruger tid på opgaven. Undervejs i processen er der ingen som er i tvivl om, hvem der har ansvaret for next action og hvad den indeholder. Dermed undgås en masse tilbageløb.

 

Har i en service afdeling der med fordel kan bruge CRM. Planlægning og udførelse af serviceopgaver kan typisk også være en udfordring. Ressourceplanlægning, timeregistrering, materialeforbrug og fremsendelse af servicerapport kan måske effektiviseres.

 

Kundeservice kan være lidt af et overset område, hvor CRM med fordel kan anvendes. Typisk er der mange interaktioner med kunden som med fordel kan automatiseres. Hvis alle data er tilgængelig 1 sted kan der typisk også gives en bedre kundeoplevelse.

 

Har i KPIèr/målepunkter som CRM løsningen skal kunne understøtte. Hvis ja, så giver det typisk motivation til medarbejderne når data altid er opdateret og nemt tilgængelig.

 

Skal marketing tænkes ind i løsningen så de bliver fødekæden til generering af nye leads, pleje af jeres kunder og meget andet. Kan i med fordel danne en kultur for hvordan alle deltager i at generere nye leads.

 

xRM løsning – alt det andet som du fordel kan bruge CRM til:

styring af samarbejdsaftaler

styring af kreditoraftaler

maskinkartotek

medarbejderkartotek

andet – se en kort vide, lidt poppet men inspirerende.

Har du brug for at komme i gang på en simpel måde kan du også vælge at implementere C2-Relations standard hvor alt er inkluderet. Læs mere om standard implementering af Dynamics CRM Online.

Derfor investerede vores kunder i en Dynamics CRM løsning:

Sinoscan har effektiviseret og kvalitetssikret deres projektsalgsproces,

Cadesign har fuld styr på igangværende salg og har automatiseret beregningen af vægtet tilbudsbeholdning,

Besko har gjort alle deres eksterne konsulenter mobile. Nu kan alle data om kunden tilgås mobil og noter fra mødet indtastes under mødet,

INU:IT har fået nemmere adgang til at dele data mellem Nuuk og Thisted. Der er styr på pipelinen og alle support forpligtelser,

Zibo Athene, fra møjsommelig at skulle finde alle kundedata flere steder kan de nu tilgås 1 sted fra,

Bramming Plastindustri har fået understøttet deres Solution Selling proces,

LindLarsen har styr på alle deres serviceopgaver og planlægningen af disse,

Jyske Bank Markets har fuld styr på deres indsatser for at kunne opnå deres strategiske målsætning.

 

Læse mere om vores kundecases.

Hvorfor vælge C2-Relations som Dynamics CRM Partner

bigstock-Businessman-Choose-Right-Or-Wr-43612795-300x200

 

Ja det nemmeste er naturligvis at spørge vores kunder. Men skal vi selv sige det, så er vi en leverandør der lytter kritisk til dig som kunde og samarbejder med dig på en måde så det passer ind i din organisation. Når vi implementerer nye projekter tilpasser vi implementeringsmodellen til den aktuelle situation og kundens erfaringer med CRM. I dagligdagen har vi fokus på at løse support henvendelser med udgangspunkt i den aktuelle situation, dvs. hvor kritisk er det for dig som kunde.

Vi er vedholdende og vi tager udgangspunkt i at det ikke er teknikken der giver dig succes, men din organisations evne til at tage imod forandringer.

Som CRM konsulenthus tager C2-Relations det fulde ansvar for at din virksomhed kommer sikkert i mål. Start småt og pluk de lavthængende frugter, der skaber resultater for din virksomhed og jeres medarbejdere i hverdagen. Læs mere….

Hvorfor Microsoft Dynamics CRM

2012-update1-300x192

Flexibel platform der kan understørre den måde din virksomhed ønsker at arbejde på.

Fuld integreret løsning – 360º view der understøtter alle organisationens behov – salg / kundeservice / marketing /service.

Mobilitet – altid tilgængelig uanset hvor du er, online/offline, via PC (Outlook og browser) via tablet eller smartphone.

Velkendt brugergrænseflade der gør det nemt for brugerne at komme i gang.

The Power of Microsoft – Microsoft vil være bedst, også på CRM. Platformen udvikles konstant så du også i fremtiden vil kunne få understøttet din forretning med Dynamics CRM.

Integrationen med andre Office produkter er standard og den åbne platform gør det muligt nemt at integrere med andre systemer, f.eks. dit ERP system.

Det er også nemt og billig at bygge kundespecifikke applikationer. F.eks. håndtering af reklamationer, tidsopsamling, maskinkartotek, medarbejderinformationer, kontrakter, kreditor aftaler og meget mere. Her ligger der typisk et stort potentiale for dig som kunde.

Du bestemmer selv om Microsoft skal drifte løsningen via Office 365 platformen, om du selv har en server stående eller om du har en hosting partner som drifter din CRM Server.

Ja og så er du ikke bundet af en leverandør. Det står dig frit for at skifte til en anden leverandør. MEN bare rolig det kommer ikke til at ske, vi vil gøre alt for at gøre dig til en glad kunde.

ROI

Da implementering af CRM ikke er helt gratis, er det naturligvis vigtig, at der laves et regnestykke over de samlede udgifter og hvor meget i kan forbedre jeres bundlinje med ud fra den fastlagte målsætning. C2-Relations deltager gerne i en uforpligtende gennemgang af jeres muligheder for at kunne opstille det mest kvalificerede bud på jeres ROI.